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金矢留学季铁军:教育要以人为本 十年树木百年树人

作者:admin来源:金矢留学网址:http://www.ukpass.org

腾讯教育讯 11月22日,2017“回响中国”腾讯网教育年度总评榜荣耀盛典在北京中国大饭店举行。本届活动以“自媒时代,教育看我”为主题,邀请知名教育专家学者、跨界社会名人、教育企业掌门人、自媒体大V一起,探讨“自媒时代”下教育行业个体如何聚力,通过平台赋能完成影响力的升级。

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<金矢留学董事长兼CEO季铁军>

主持人:季总您好,欢迎您来到回响中国腾讯教育年度总评榜的颁奖现场,您能给我们简单介绍一下您的机构吗?

季铁军:我们的机构有这么几个特点,首先我们来自上海,我觉得这次颁奖来上海的嘉宾可能不像咱北方的嘉宾这么多,地域差是一个特点。第二个我们是20年的老公司,1998年成立的,所以我们是成立时间相对比较早的留学公司。第三我们连续多年获得腾讯的奖,所以如果用六个字来总结我们公司的特点的话,就是口碑、信誉、品质。我们服务品质成就了我们的信誉,信誉成就了我们的口碑,所以始终把客户服务品质放在第一位,这是我们的特点。

主持人:我们知道教育行业发展特别快,而且竞争特别激烈,您觉得您所在的行业最特点是什么?

季铁军:其实五年前我就和很多媒体人探讨过这个问题,我们这个行业的趋势是什么?我们这个行业的趋势是大的公司会越来越集中,同质化竞争会愈演愈烈,行业寡头会在未来五年内逐步形成并夯实。同时,特别是在今年年初中央政府取消了留学行业特许资质审批以后,大量的小工作室及个体留学机构像雨后春笋一样冒了出来,所以近两年我们看到特别多小微公司,全新的面孔出现在留学市场。所以如何在这样的一个市场环境中,获得并保持我们自己的市场地位,保持我们自己竞争优势;主要依赖如下几点:首先我们需要和大型的留学机构,避开同质化竞争,所以我们要寻求异化的服务。这些服务来自哪几方面?第一个我们特别强调以人为本。所以我们始终把客户利益放在第一位,把学生利益放在第一位。这一点说的容易做起来难;难作在什么地方?比如说公司利益,海外合作院校的利益,学生自身利益,当这三者发生矛盾的时候,以谁的利益为首要利益?通常商业公司都会把公司利益放在第一位,但是我们不是这样看,我们始终要把学生利益放在第一位。以我个人观点,有两个行业特别需要宗教情怀,一个是教育,一个是医疗。如果医生全都是奔着钱去,而把病人的疾苦视若无睹,就会完全背离医生救死扶伤的本怀;教育也是一样,我们只有把自己定位成学生的职业规划师,留学规划顾问,生活的领航员才更加契合留学顾问的本怀;所以我们本质工作是要为学生选出来最适合他们的留学规划,选出最适合的学校和最适合的课程;才能真正地把学生利益放在第一位,这是我们始终不渝的差异化服务。

其次我们提倡快乐员工,满意客户;只有员工快乐顾客才能快乐,服务才能满意;所以我们对员工的投入也是大大高于行业水平的;我们公司也是业内少有的合伙人制,23个分公司都有自己的合伙人,至少有一位或者两位合伙人;合伙人自己就是老板,他的经营理念和公司的总体目标自然高度契合。所以作为来自上海的教育公司,我们有继承南方人精益求精的服务理念;并把这些理念,充分现在点点滴滴的服务之中。

主持人:季总刚才说的特别好。2017年已经接近尾声,您觉得您的企业在2017年一整年里最大的收获是什么?

季铁军:如果单从企业的收获角度来讲,2017又是一个丰收年;过去十年里面我们公司平均成长率高达30%。所以在留学行业里面是非常骄人的业绩;取得这个业绩跟我刚刚说的那几个以人为本的理念是息息相关的。从我个从个人的收获来讲,就是老板的自我提升。一个企业,特别是一个做了20年的企业,你下一步怎么走的更好,下一步怎么能为学生,为海外大学,为员工,创造一个更大的平台和更好的发展空间,这个首先突破的,除了我们商业模式的创新,服务品质的提高,我觉得还得要老板个人视野和个人的思维局限的突破。所以你问2017年有什么收获,我个人的最大收获就是自我提升。

主持人:在您看来优秀的教育企业最重要的具备哪个素质?

季铁军:只需要具备一个素质,不为挣钱而挣钱,如果你始终把挣钱放在第一位,最好不要做教育,也不要做医疗,我们始终要把客户需求和客户利益放在第一位,这样的教育企业才能够十年树木百年树人。

主持人:有一句话说的好,叫科技迭代行业,教育拥抱未来,您觉得现在面临这么多新鲜血液注入到传统行业中,面对这么多挑战,您有没有对未来机构做发展和规划?

季铁军:我们不仅是规划了,而且已经做了,这也是我们跟我们竞争对手相区分的一点。今天看到我们腾讯颁奖主会场真是很震撼,布景和音效都非常棒;我从腾讯的蒸蒸日上中感受传统企业跟上时代步伐的必要;我们作为一个传统的留学中介企业,我们也要点点滴滴的把新的科技运用在我们的服务流程中。我们怎么应用?我们有一个大型留学服务平台叫留学宝,学生可以自己来查课程,自己来做评估,自己做申请。这是我们的创新。举几个例子,首先它把英、美、奥、加的课程全部收集在数据库里面,可以通过多功能搜索在几秒钟之内获得你想要的课程详情,有了这个基础后续服务就方便很多了。

第二我们用大数据,我们通过大数据来预测学生申请某个大学某个课程成功的概率。这也是我们独家的创新,举个例子来讲,比如海外大学的入学标准通常都是非常模糊的,比如说曼彻斯特大学,全球排名Top30的大学,通常要求211大学毕业,均分85分以上,雅思(课程)7.0以上;哪经常的碰到的问题是,如果我不是211的大学是不是完全没有希望?如果我是211,但均分只有83分,申请成功的概率又是多少?很多类似问题。针对这样的需求,我们每年把10万多份的申请案例集中起来,看看有无往年非211的大学申请成功的案例,通过这些案例,就能告知其实非211的大学也是可以申请得到的;如果我是211,但我的分数是83分,我们就看有没有83分申请成功的案例,总结这些案例,就能告诉你申请成功的概率是多少。这就是科技引领传统。

主持人:季总您也知道我们回响中国腾讯教育已经连续办了第十一届了,今年的主题是自媒时代、教育看我,您是怎么理解这个主题,您觉得自媒体时代里我们该怎么掌握话语权?

季铁军:就我个人的体会而言,首先自媒体时代,简单一点说,它就是口碑,在我们以前没有办法形成自媒体,是因为以前没有高科技帮助我们传播口碑。现在我们各种各样的传播平台,能够帮我们把一个小的声音扩大成一个非常大的声音,这就演变成了一个自媒体,所以我认为一个自媒体的本质不是包装和运作,把一个假新闻变成一场声势浩大的舆论,这个从来都不应该成为自媒体的主流,因为纸是永远包不住火的。所以我认为它首先必须是正能量的口碑,然后再加上现代科技的推动力,得以把正能量传播给更多人,这才是真正的自媒体。

主持人:好的,谢谢季总,再次感谢您待到我们回响中国年度总评榜的颁奖现场。谢谢。

季铁军:好的,谢谢主持人,谢谢各位观众!

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