金矢留学季铁军：教育要以人为本 十年树木百年树人

腾讯教育讯 11月22日，2017“回响中国”腾讯网教育年度总评榜荣耀盛典在北京中国大饭店举行。本届活动以“自媒时代，教育看我”为主题，邀请知名教育专家学者、跨界社会名人、教育企业掌门人、自媒体大V一起，探讨“自媒时代”下教育行业个体如何聚力，通过平台赋能完成影响力的升级。

<金矢留学董事长兼CEO季铁军>

主持人：季总您好，欢迎您来到回响中国腾讯教育年度总评榜的颁奖现场，您能给我们简单介绍一下您的机构吗？

季铁军：我们的机构有这么几个特点，首先我们来自上海，我觉得这次颁奖来上海的嘉宾可能不像咱北方的嘉宾这么多，地域差是一个特点。第二个我们是20年的老公司，1998年成立的，所以我们是成立时间相对比较早的留学公司。第三我们连续多年获得腾讯的奖，所以如果用六个字来总结我们公司的特点的话，就是口碑、信誉、品质。我们服务品质成就了我们的信誉，信誉成就了我们的口碑，所以始终把客户服务品质放在第一位，这是我们的特点。

主持人：我们知道教育行业发展特别快，而且竞争特别激烈，您觉得您所在的行业最特点是什么？

季铁军：其实五年前我就和很多媒体人探讨过这个问题，我们这个行业的趋势是什么？我们这个行业的趋势是大的公司会越来越集中，同质化竞争会愈演愈烈，行业寡头会在未来五年内逐步形成并夯实。同时，特别是在今年年初中央政府取消了留学行业特许资质审批以后，大量的小工作室及个体留学机构像雨后春笋一样冒了出来，所以近两年我们看到特别多小微公司，全新的面孔出现在留学市场。所以如何在这样的一个市场环境中，获得并保持我们自己的市场地位，保持我们自己竞争优势；主要依赖如下几点：首先我们需要和大型的留学机构，避开同质化竞争，所以我们要寻求异化的服务。这些服务来自哪几方面？第一个我们特别强调以人为本。所以我们始终把客户利益放在第一位，把学生利益放在第一位。这一点说的容易做起来难；难作在什么地方？比如说公司利益，海外合作院校的利益，学生自身利益，当这三者发生矛盾的时候，以谁的利益为首要利益？通常商业公司都会把公司利益放在第一位，但是我们不是这样看，我们始终要把学生利益放在第一位。以我个人观点，有两个行业特别需要宗教情怀，一个是教育，一个是医疗。如果医生全都是奔着钱去，而把病人的疾苦视若无睹，就会完全背离医生救死扶伤的本怀；教育也是一样，我们只有把自己定位成学生的职业规划师，留学规划顾问，生活的领航员才更加契合留学顾问的本怀；所以我们本质工作是要为学生选出来最适合他们的留学规划，选出最适合的学校和最适合的课程；才能真正地把学生利益放在第一位，这是我们始终不渝的差异化服务。

其次我们提倡快乐员工，满意客户；只有员工快乐顾客才能快乐，服务才能满意；所以我们对员工的投入也是大大高于行业水平的；我们公司也是业内少有的合伙人制，23个分公司都有自己的合伙人，至少有一位或者两位合伙人；合伙人自己就是老板，他的经营理念和公司的总体目标自然高度契合。所以作为来自上海的教育公司，我们有继承南方人精益求精的服务理念；并把这些理念，充分现在点点滴滴的服务之中。

主持人：季总刚才说的特别好。2017年已经接近尾声，您觉得您的企业在2017年一整年里最大的收获是什么？

季铁军：如果单从企业的收获角度来讲，2017又是一个丰收年；过去十年里面我们公司平均成长率高达30%。所以在留学行业里面是非常骄人的业绩；取得这个业绩跟我刚刚说的那几个以人为本的理念是息息相关的。从我个从个人的收获来讲，就是老板的自我提升。一个企业，特别是一个做了20年的企业，你下一步怎么走的更好，下一步怎么能为学生，为海外大学，为员工，创造一个更大的平台和更好的发展空间，这个首先突破的，除了我们商业模式的创新，服务品质的提高，我觉得还得要老板个人视野和个人的思维局限的突破。所以你问2017年有什么收获，我个人的最大收获就是自我提升。

主持人：在您看来优秀的教育企业最重要的具备哪个素质？

季铁军：只需要具备一个素质，不为挣钱而挣钱，如果你始终把挣钱放在第一位，最好不要做教育，也不要做医疗，我们始终要把客户需求和客户利益放在第一位，这样的教育企业才能够十年树木百年树人。

主持人：有一句话说的好，叫科技迭代行业，教育拥抱未来，您觉得现在面临这么多新鲜血液注入到传统行业中，面对这么多挑战，您有没有对未来机构做发展和规划？

季铁军：我们不仅是规划了，而且已经做了，这也是我们跟我们竞争对手相区分的一点。今天看到我们腾讯颁奖主会场真是很震撼，布景和音效都非常棒；我从腾讯的蒸蒸日上中感受传统企业跟上时代步伐的必要；我们作为一个传统的留学中介企业，我们也要点点滴滴的把新的科技运用在我们的服务流程中。我们怎么应用？我们有一个大型留学服务平台叫留学宝，学生可以自己来查课程，自己来做评估，自己做申请。这是我们的创新。举几个例子，首先它把英、美、奥、加的课程全部收集在数据库里面，可以通过多功能搜索在几秒钟之内获得你想要的课程详情，有了这个基础后续服务就方便很多了。

第二我们用大数据，我们通过大数据来预测学生申请某个大学某个课程成功的概率。这也是我们独家的创新，举个例子来讲，比如海外大学的入学标准通常都是非常模糊的，比如说曼彻斯特大学，全球排名Top30的大学，通常要求211大学毕业，均分85分以上，雅思(课程)7.0以上；哪经常的碰到的问题是，如果我不是211的大学是不是完全没有希望？如果我是211，但均分只有83分，申请成功的概率又是多少？很多类似问题。针对这样的需求，我们每年把10万多份的申请案例集中起来，看看有无往年非211的大学申请成功的案例，通过这些案例，就能告知其实非211的大学也是可以申请得到的；如果我是211，但我的分数是83分，我们就看有没有83分申请成功的案例，总结这些案例，就能告诉你申请成功的概率是多少。这就是科技引领传统。

主持人：季总您也知道我们回响中国腾讯教育已经连续办了第十一届了，今年的主题是自媒时代、教育看我，您是怎么理解这个主题，您觉得自媒体时代里我们该怎么掌握话语权？

季铁军：就我个人的体会而言，首先自媒体时代，简单一点说，它就是口碑，在我们以前没有办法形成自媒体，是因为以前没有高科技帮助我们传播口碑。现在我们各种各样的传播平台，能够帮我们把一个小的声音扩大成一个非常大的声音，这就演变成了一个自媒体，所以我认为一个自媒体的本质不是包装和运作，把一个假新闻变成一场声势浩大的舆论，这个从来都不应该成为自媒体的主流，因为纸是永远包不住火的。所以我认为它首先必须是正能量的口碑，然后再加上现代科技的推动力，得以把正能量传播给更多人，这才是真正的自媒体。

主持人：好的，谢谢季总，再次感谢您待到我们回响中国年度总评榜的颁奖现场。谢谢。

季铁军：好的，谢谢主持人，谢谢各位观众！