【金矢20周年访谈】这里是金矢哈尔滨：东北亚地区留学服务行业的一颗明珠

这座被誉为“冰城”，素有“东方莫斯科”之称的东北重要省会城市，也是高校集中的地方，而金矢哈尔滨的创办也迄今为止有十年的时间。它是位于东北三省教育服务行业的一颗明珠，为满足不同人群留学目的国别的需求，是办理留学国别最全且在行业内专注高端留学的公司。这个公司在记者的眼里，员工很时尚很跟潮流，员工很“老”超级稳定，员工都是“多面手”擅长多国别留学业务的办理，就让我们一起聆听金矢留学哈尔滨公司总经理刘璐女士的1v1访谈。

定义金矢哈尔滨

记者问：哈尔滨地处东北亚中心地带，被誉为欧亚大陆桥的明珠，是重要枢纽，也是中国的历史文化名城，请分享下关于金矢哈尔滨分公司的历史。

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：金矢留学哈尔滨分公司成立于2008年5月, 今年正好是哈尔滨分公司成立十周年的时间。经过十年的发展, 哈尔滨分公司已经成为办理留学国别最全, 覆盖二十余个国家以及擅长办理各种高端名校申请、博士申请、奖学金申请等项目，是在留学服务行业内专注高端留学的公司。

记者问：东北一向有着很强的消费文化，在2017年4月阿里研究院发布的新消费指数中也可以看到，从“品质消费指数报告”中的区域来看，东北地区的品质消费指数领先全国。从金矢哈尔滨分公司所处的地理位置来看，是否给哈尔滨公司的发展带来些益处？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：东北地区品质消费指数领先全国, 原因包括开放的消费观念、气候特点导致网购人群高等方面的原因。但同时也可以看到, 东北地区, 尤其是哈尔滨地区的人群收入, GDP指数却是全国最低的。所以更多的哈尔滨毕业生都更喜欢选择就业发展空间大的环境和城市中去发展，很多的东北学生都想通过留学来更好地提升自己的就业竟争力。

记者问：金矢哈尔滨分公司在集团中的角色是怎样的？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：哈尔滨分公司在金矢集团中是一个成立比较久的公司, 业绩增长的持续性也一直比较好。金矢集团是一个以英、美、澳、加留学为主打国别的留学服务机构，哈尔滨分公司在整个金矢集团中, 率先开展了德国留学、法国留学、欧州留学等国家留学业务, 对于整个金矢集团产品的延伸起到了一个引领的作用。

记者问：在金矢内部，哈尔滨分公司与集团的其它分公司相比，有何特别之处？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：相比其它分公司而言, 哈尔滨分公司所做的留学国别比较全, 可以办理二十多个国家留学。另外, 由于哈尔滨出国人群的特点, 哈尔滨分公司非常擅长于理工科类学生的申请, 尤其是在博士和奖学金申请方面非常有经验。哈尔滨分公司的留学顾问都是可以咨询多国别的复合性顾问, 这对顾问来说是一个很大的挑战，哈尔滨分公司的员工比较稳定, 员工的离职率不超过5%。

记者问：从黑龙江地区的留学市场来看，金矢哈尔滨分公司与同行公司相比，您认为它的与众不同之处在哪里？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：服务和口碑----服务是一个公司的立命之本，哈尔滨分公司成立以来, 秉承着要给我们的客户最好的服务的理念, 是整个黑龙江地区服务和口碑最好的留学机构, 在每年所签约的学生中, 老客户的推荐比率可以达到百分之五十以上。另外, 就是对员工以人为本的关怀, 哈尔滨分公司的员工离职率也是所有黑龙江地区的留学机构中最低的。

记者问：您认为，哈尔滨的小伙伴们具有哪些气质和特点？他（她）们在金矢工作的感受是怎样的？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：哈尔滨的小伙伴敬业又时尚，大家都喜欢金矢的办公环境，喜欢简单的人际关系，喜欢大家互相帮助互相协作的企业氛围，喜欢大家一起度假旅游的快乐生活。

<金矢哈尔滨公司员工赴日本拓展于富士山合影>

记者问：如果给金矢留学这个教育企业做一个定义，您认为哪个词语最为恰当？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：用心做留学。

致敬与感恩：20年节点回望过去——“最”系列

记者问：黑龙江地区的家庭教育消费理念是怎样的？出国留学的国别中更倾向于哪个国家？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：黑龙江地区的GDP在全国是比较落后的, 所以人均收入和可支配的收入并不是特别高。从办理出国留学的国家中, 国家也很多样化, 主要根据不同人的需要而选择, 分为几类:

费用支出比较低的国家: 比如日本、韩国。这类国家费用比较低, 离哈尔滨又很近, 文化差异不是很大, 所以有一部分的家庭愿意选择这些国家。

移民国家选择: 加拿大、澳洲、新西兰等国家。因为东北的就业环境不是很好, 所以很多人有移民的想法, 想通过留学后留在当地工作, 所以可移民的国家近年来是东北地区留学的首选国家。而且这些国家的人数增加趋势也很明显，尤其是在小龄出国人群中, 加拿大留学具备良好的治安环境, 性价比比较高, 而且教育的认可度高，成为很多小龄学生的首选。

教育质量高的国家选择：主要选择国家是美国、英国, 美国和英国的教育质量一直是世界公认最好的，所以对于想选择一流教育质量的学生来说, 美国和英国是一个很好的选择。

记者问：在金矢哈尔滨分公司的发展历程中，您认为有哪一点宝贵经验最值得分享？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：

注重服务: 口碑是一个企业发展的根本, 哈尔滨分公司多年来一直注重口碑和服务, 所以在未来的公司发展过程中, 也会一直坚持注重口碑和服务。

以人为本: 留学行业需要是以人为本的行业, 员工关怀是十分重要的, 哈尔滨分公司自成立以来, 一直坚持以人为本, 所以员工离职率低, 公司发展稳步。

记者问：在过去的20年中，黑龙江地区留学家庭的需求有何变化？主要有哪些特点？相应的我们的产品和服务有何升级举措？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：目前由于留学消费的趋向与理智性,很多家长和学生在对待出国的问题上已经不再像以前那么盲目,而是基于留学费用、入学门槛、学校知名度、专业情况、毕业后去向等方面。 在过去20年中, 黑龙江家庭对留学的需求也从单一的省钱，可以打工到追求名校, 和考虑到性价比等方面了。对于留学机构的选择也不是像原来的觉得机构大、规模大就是首选条件, 而是更多地看重能够给学生提供哪些服务, 对于学生的个性化关注等方面。

我们的产品目前主要在留学服务方面, 收的也仅仅是留学服务费。但是现在家长和学生的需求越来越多,也越来越希望不同的公司能够提供差异化的产品。所以金矢哈尔滨分公司需要提升其它延伸产品线的服务, 比如境外实习、世界五百强企业实习、网络课程、语言培训辅导、留学生假期实习安排、就业竟争力提升等多方面的服务。

记者问：在金矢留学的网站中，可以看到金矢哈尔滨公司的offer榜单熠熠发光，在高端申请领域有怎样的优势与经验？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：哈尔滨分公司的顾问和文案老师平均都有五年以上的从业经验, 专业经验非常丰富，对于各种高端案例和疑难案例都有非常丰富的操作经验。文案老师的背景也很丰富, 不光是有英语专业的，还有很多理工类专业的文案老师, 能够根据学生的不同背景安排不同的文案老师，这样在文书制作方面也会专业度更强。

记者问：今年是金矢的第20个年头，您认为，是什么样的精神在引领着哈尔滨公司发展？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：我认为是：

1、对公司的认同感：金矢是一个有凝聚力的公司, 所有员工都积极向上、努力工作, 公司会关注到每一个员工的工作和生活, 每个员工的生日会, 每年的境内、境外旅游, 定期的员工聚餐。 这些让每一个在金矢工作的员工都是快乐的, 对企业有认同感。

2、对行业的喜欢：留学行业是一个工作强度非常大的行业, 但是大家都累并快乐着, 很多金矢的小伙伴们都做了近十年的留学, 很多人都是留学行业是他们踏入大学校门后的第一份工作, 坚持做了这么久, 就是源自于对这个工作的喜欢。

3、帮助更多的人成就梦想：看到通过我们的工作, 帮助越来越多的同学们实现在他们的梦想, 工作是非常有成就感的，所以这个精神一直是我们工作的动力。

记者问：过去的20年中，在服务中国家庭教育国际化的路程中，分享一个特殊的服务客户的故事。

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：学生姓名: 朱同学；母亲姓名: 陈女士

朱同学是金矢留学哈尔滨公司在2008年成立时办理的第一个美国本科申请的案例。 朱同学是一个品学兼优的好学生, 但在高考时没有发挥好, 没有录取到自己理想的大学, 当时决定开始申请美国大学。

时间紧只有三个月的时间, 需要三个月内考出来合格的托福和SAT成绩。在与朱同学接触的过程中, 需要与朱同学做头脑风暴, 沟通文书的写作素材。 在多次的接触过程中, 觉得朱同学与其它同学相比非常有爱心，愿意分享，愿意帮助别人。经与他沟通后得知他的家里还有一起生活着一个比他小三岁的男孩。 这个孩子从十岁开始父母离异后就一直生活在他家。孩子的母亲是他母亲的大学同班同学, 离异后孩子母亲委托他家来照顾孩子。朱同学经过三个月的学习, 顺利地被美国最著名的三大理工学院佐治亚理工大学的机械工程专业录取，踏上了美国求学之路，毕业后又以优异的成绩被斯坦福大学的工程专业硕士录取, 现已毕业, 在美国工作。

朱同学是金矢哈尔滨分公司办理的第一个美国本科的学生, 至今与此学生保持着很好的沟通和交流。朱同学的表弟等近十名亲属的出国留学办理事宜, 均是由金矢留学哈尔滨分公司来办理的。正是由于金矢的专业, 高度的责任心以及员工的敬业精神, 才得到了这么多客户的肯定和一致认可。

记者问：在这个时刻，最难忘的合作伙伴是谁？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：金矢哈尔滨这一路走来很幸运的遇到了很多志同道合的小伙伴, 大家一起工作, 一起加班, 一起享受工作所带来的乐趣。我很感恩每一个遇到的人，大家都是我最难忘的合作伙伴。

<金矢哈尔滨公司员工生日会>

记者问：在这个时刻，最想和一同成长的哈尔滨公司的小伙伴们说些什么？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：感谢各位小伙伴的一路相伴, 大家一起走到了今天, 我们的相识, 相知是一个多大的缘分。我们是幸运的, 做了一份自己喜欢的工作, 认识了这么多志同道和的小伙伴。 我们如家人一般彼此关心, 共同进步成长, 我们一起走过了十年, 希望我们一起携手走过二十年, 三十年, 我们一直同在。

记者问：在这个时刻，有哪些最想做却还未做的？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：我想通过我和各位小伙伴的努力, 能够把哈尔滨分公司的业绩做到哈尔滨市所有留学机构的NO.1,  这个也是我们一直努力的动力，这个只是时间的问题, 在不远的将来, 我们一定会做到的。

记者问：在这个时刻，最想致敬什么？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：我最想致敬的是所有选择我们金矢留学的客户们, 感谢他们的信任选择了金矢, 也很高兴我们不负他们的托付, 帮助越来越多的学生圆梦。

记者问：在这个时候，最想感恩什么？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：最想感恩所有选择了我们的客户, 感谢他们的信任, 感谢他们选择了我们。

开启与远航：20年节点展望未来——“翼”系列

记者问：未来已来，在下一个20年中，金矢哈尔滨分公司对自己有何希冀？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：继续保持业界口碑和服务第一的服务品质；努力做到黑龙江省行业第一的市场份额。希望每个员工都能快乐工作, 快乐生活。

<金矢哈尔滨团队海拉尔团建>

记者问：在高端申请领域中，还将有何革新和变化？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：将会增加更多的有针对性的服务, 以来提升申请人的整体竞争力。

记者问：在金矢留学整个集团中，金矢哈尔滨未来会将承担更多的怎样的角色？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：哈尔滨分公司是在所有的分公司中国别拓展最快的分公司, 在多国别的操作中也非常有经验, 希望能够把这些经验分享给更多的分公司, 能够将每个分公司都能够多元化的发展。

记者问：随着留学家庭留学需求的不断变化，2.0版本的金矢哈尔滨将在整个留学产品、服务等环节中，做何创新？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：增加服务的其它产品，不仅仅只是留学办理的业务，还包括其它服务和产品, 能提升学生留学竞争力的产品，具体的信息发布大家可以浏览金矢官方网站http://www.ukpass.org。

记者问：哈尔滨也是一个高校云集的城市，在未来，金矢哈尔滨公司会凝聚有怎样共识的优秀人才助力这份事业？

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：金矢哈尔滨一直以来都非常重视人才的培养和发展，随着哈尔滨分公司的不断壮大, 我们希望能够有更多的愿意从事教育行业, 愿意帮助别人成就梦想的人加入金矢团队。

记者问：帮助有梦想的人成就梦想，对自己的学生及留学家庭，有何希冀和建议。

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：留学为广大学子提供了一个人生的新选择, 希望学子们在这个新的舞台上更好地展示自己, 珍惜自己的学习经历, 努力学习, 为自己创造一个更好的未来。

记者问：请寄语金矢二十周年。                                                          

刘璐【金矢留学哈尔滨分公司总经理】：金矢已走过了二十年, 金矢将进入它最辉煌的时候, 希望金矢能够在留学行业中一直坚守金牌服务, 矢志不渝, 不忘初心。