【金矢20周年系列访谈之城市故事】 这里是金矢上海：留学服务行业的一块“金字招牌”

又是一年花草绿，从1998到2018，金矢留学走过了执着而不断发展壮大的20年，金矢上海分公司作为金矢集团的创始公司，是金矢集团旗下的第一家“旗舰店”，20年的教育本心、选择与情怀，帮助了上万名莘莘学子的人生因留学而改变，这个20年的“老店”以其专业、诚信打造出一块有口皆碑的“金字招牌”。

定义金矢上海

记者问：上海作为中国第一国际化大都市，全国经济、金融的中心，一直走在世界的前列，上海是“国际化的上海”，请您分享下关于金矢上海分公司的历史。

孔高宁博士【上海金矢董事总经理】：国际化的环境，海纳百川的人文情怀，注定上海和上海人的国际化思维领先于中国任何其他城市。人们对走出去看世界的需求催生出众多的留学和移民公司。金矢上海是金矢集团第一个公司，成立于1998年，是中国最早一批由留学生创办的专业咨询机构，公司最早注册于伦敦，拥有英国，美国，加拿大和澳洲等上百所大学、中学资源。经过20年的努力，金矢已经成为上海留学服务行业的一个标杆。

记者问：金矢上海分公司所处的地理位置，给上海公司的发展带来了哪些益处？

孔高宁博士：首先就是对于人才的吸纳，上海是一个人才济济的地方，金矢上海公司的留学顾问90%都有海外留学和培训背景；其次，上海的客户更认可专业的留学中介服务，也有更多需求，进而推动我们不断提高专业度和服务品质；第三，金矢上海公司地处一线城市繁华商圈，交通便利，我们的客户来至上海及周边省份。

记者问：金矢上海分公司在集团中的角色是怎样的？

孔高宁博士：金矢上海不仅是集团的领头羊，也是集团的第一张名片，代表着金矢集团的企业形象和精神哲学。无论是产品开发、服务升级，留学国别的业务开拓、海外大学校方的沟通联络、国内大学的对公业务，还是市场运作和渠道开发都是示范级的存在。

记者问：在金矢内部，上海分公司与集团的其它分公司相比，有何特别之处？

孔高宁博士：

1、客户市场很特别，信息透明度高，服务要求高，竞争激烈，所以要求公司从业务能力到服务细节都要体现出极高的专业度与高标准。

2、留学业务不一样，上海公司侧重英、美、澳、加、中国香港这些留学目的地，专注度和专业度高。

3、金矢上海公司开具了很多特色服务，例如：针对低龄学生的陪伴成长项目，以及“金矢课堂”、“金矢公益夏令营”等，更好的为有留学意向的长期客户提供多样化的服务和体验。

记者问：从华东留学市场来看，金矢上海分公司与同行公司相比，您认为它的与众不同之处在哪里？

孔高宁博士：

1、金矢是上百家海外名校的合作伙伴，20年的高品质服务，被众多海外名校评为全球最佳合作伙伴，享有良好的声誉。

2、服务流程不一样，我们强调顾问全程负责制，不追求流水化作业和分段服务，精品化的服务理念，人性化服务，性价比更高，口碑好，满意度高。

3、人员稳定，工作了3-5年的顾问比比皆是，很多员工已经在金矢工作了8-10年，金矢愿意培养新人，给新人平台和机会成长。

4、企业文化好，管理人性化但不失严格要求，同事们相互支持，工作积极性高。

记者问：您认为，上海的小伙伴们具有哪些气质和特点？他（她）们在金矢工作的感受是怎样的？

孔高宁博士：每个人身上都有优点和闪光点，有人亲和力好，有人严谨细致，有人热情豪爽，有人温柔内敛，但是大家都是一群有爱心、有责任和担当、充满活力的年轻人，我和他（她）们在一起工作，被感染了，心态依旧年轻。

这个问题也特别的问了我的小伙伴们，对于在金矢工作的感受，小伙伴们是这么反馈的：

金矢上海员工代表：就我自己的感想而言，首先我会感恩，老板在关键和危机时刻的担当和支持，这个对我很重要，我并不是一个人在战斗，其次是，公司的氛围融洽，人际关系简单，工作起来舒服，最后我认为是公司给了我个人很大的成长空间，也走过弯路，也原路返回过，但是背后都有公司的支持。

金矢上海员工代表：专业、友善、和谐。公司整体氛围非常的和谐友善，给人以家的感觉，人和事相处简单。

金矢上海员工代表：上海金矢的工作氛围非常融洽，同事之间相处非常有爱，积极向上，用于承担责任和义务，互相学习一起进步。

金矢上海员工代表：包容，开放，欢乐。

记者问：如果给金矢留学这个教育企业做一个定义，您认为哪个词语最为恰当？

孔高宁博士：专业，用心服务

<搜狐出国王牌留学服务团队评选总决赛华东区第一名>

致敬与感恩：20年节点回望过去——“最”系列

记者问：中国作为崛起中的发展中国家，教育国际化事业也正处于迅速发展的过程，上海的开放化教育环境，先进的教育消费理念，会给金矢上海公司的业务发展有何助力？

孔高宁博士：现在高校中，国际化教育推广的力度很大，上海金矢不仅占有了上海开放的教育环境，而且借力国内发展国际教育的政策东风，使得我们这种拥有海外大学强大资源的公司更加的有不可替代的优势。

其次就是随着国民收入水平的普遍提高，留学已经很明显的呈现低龄化的趋势，这使得我们的定位也有了转变，从最初海外院校与客户的桥梁，衍生成以教育为导向的教育咨询机构，整个行业也在不断的细化，我们的产品处于整个产业链条的整合后的输出口，更加丰富，呈现个性化和定制化的特点。

记者问：在金矢上海分公司的发展历程中，您认为有哪一点宝贵经验最值得分享？

孔高宁博士：专业和诚信是金矢20年来一路坚守的职业操守。留学关乎一个孩子的教育和成长，关乎一个家庭的幸福和希望，我们感恩学生、家长和校方对金矢的信任，唯有不辱使命，方能回馈客户，回馈社会。

记者问：在过去的20年中，华东地区留学家庭的需求有何变化？主要有哪些特点？相应的我们的产品和服务有何升级举措？

孔高宁博士：随着留学的常态化，留学市场更加的成熟和理性，低龄化、个性化和定制化特色明显。金矢上海20年一路走来，我们的产品和服务也在不断地迭代和提升。

我们加入了“陪伴者”这个服务项目，更早的参与到留学的申请中，整体把控和细节定制，同时我们运营举办了六届的金矢夏令营，给青少年的暑假带来了不一样的色彩。我们还有每月一期的“金矢课堂”，开设有“时间管理”、“压力管理”、“演讲能力培养”、“英文阅读和写作”等12门软性技能课，希望培养孩子们的独立生活和学习能力，为留学“软着陆”做好准备。

记者问：今年是金矢的第20个年头，您认为，是什么样的精神在引领着上海公司发展？

孔高宁博士：对教育的情怀，对客户的责任，对事业的追求引领我们不断发展。

记者问：过去的20年中，在服务中国家庭教育国际化的路程中，分享一个特殊的服务客户的故事。

孔高宁博士：分享P同学的故事，他高中时在学校的表现并不好，因为不适应国内应试的风格而决定去英国读高中，是我们办理的。

在高中的学习中，孩子的自信得到了很大的提高，成绩也很不错，申请大学的时候去了美国理工科很好的伍斯特理工大学，也是我们办理的。

但是大一的时候孩子生病了，无奈休学一年，再回去读书的时候，发现不能融入那边的环境，所以找我们办理转学到英国的曼彻斯特大学。

大三的时候，家里移民加拿大成功了，学生家长再次找我们办理加拿大留学，最后申请到了西蒙菲莎大学。

目前孩子正在申请博士。

我们是看着P同学从一个少不更事的毛头小子成长为一个懂事、成熟有为的青年才俊，每个节点都有我们的参与和帮助，P同学的妈妈更是对我们金矢团队赞不绝口，常常推荐周围的客户来找我们为孩子办理留学的事宜。

记者问：在这个时刻，最难忘的合作伙伴是谁？

孔高宁博士：每一位客户，没有客户的信任和配合，没有金矢上海今天的辉煌。

记者问：在这个时刻，最想和一同成长的上海公司的小伙伴们说些什么？

孔高宁博士：缘分使我们相聚，信念使我们凝聚，二十年一起欢聚。

记者问：在这个时刻，有哪些最想做却还未做的？

孔高宁博士：作为中西方教育交流的桥梁，我们看到了不同教育模式的优势与不足，不断在探索教育的本真，寻找真正能释放人性潜能的教育模式，任重而道远。

记者问：在这个时刻，最想致敬什么？

孔高宁博士：金矢20年的发展，和我们一同并肩奋斗的同事们是我最想致敬和感谢的。

记者问：在这个时候，最想感恩什么？

孔高宁博士：感恩生命中给我们鼓励，给我们挑战和磨难的人和事，是它们让金矢人不断成长。

<金矢留学公益夏令营照片>

开启与远航：20年节点展望未来——“翼”系列

记者问：未来已来，在下一个20年中，金矢上海分公司对自己有何希冀？

孔高宁博士：我们将强化公司内部管理，挖掘内部潜力，促进公司做强做大，在品牌和规模方面更上一层楼。

记者问：在金矢留学整个集团中，金矢上海未来会将承担更多的怎样的角色？

孔高宁博士：扩展更多海外资源，给整个集团的业务带来新的迭代；做好企业文化建设和员工培训，让我们的发展有更加坚实的基础。

记者问：随着留学家庭留学需求的不断变化，2.0版本的金矢上海将在产品、服务等环节中，做何创新？

孔高宁博士：留学行业的发展，思维的创新是非常有必要的。

首先，我们还是要培养自己的员工，打算设立“金矢商学院”，借鉴商学院领导力的课程体系来开发属于留学行业的培训系统，升级员工的思维模式，设立上下沟通渠道，调动员工的积极性，鼓励员工在自己的工作岗位中完善和创新工作流程和产品服务细节。我们行业的属性是服务性行业，公司更是以人为本为管理理念，关注员工的成长和自我实现等需求。

另一方面， 作为中西方教育的桥梁，我们应该对教育有更深刻的理解，教育理念的创新和实践，还原教育的本真，让孩子的天性和潜能充分发挥是我们探索的方向。

记者问：人才是创造力、竞争力的核心要素，在未来，金矢上海公司会凝聚有怎样共识的优秀人才助力这份事业？

孔高宁博士：我们将秉承“海纳百川”的心态，欢迎有着共同理念和价值观的优秀青年加入我们。

如果你够专业（或有潜力），有服务客户、成就他人就是成长自己的认知，希望在财力、智力和心灵三个层面上有所追求，金矢上海欢迎您（握手）！

记者问：帮助有梦想的人成就梦想，对自己的学生及留学家庭，有何希冀和建议。

孔高宁博士：留学是一个家庭很重要的事情，往小了说是提升学历、开阔视野，往大了说是改变命运。

我们比学生和父母更知道肩负的责任，我们也希望一切顺利，结果圆满，感谢选择我们的客户对金矢的信任和支持，感谢未来选择我们的客户的眼光和对我们的肯定。

记者问：寄语金矢二十周年。

孔高宁博士：回顾过往，二十年春华秋实，二十年激昂奋进，铸就了金矢辉煌的业绩，磨砺了金矢人开拓竞争的精神，积淀了深邃的文化底蕴，创造了丰硕的经营成果。

这其中凝聚着广大客户的大力支持，凝聚着社会各界的关爱与帮助，更凝聚着全体金矢人的智慧与辛劳。展望未来，金矢集团又一次站上新的起点。我们将总结经验、把握机遇、改革创新、载誉腾飞，以更加规范的经营管理方式、更具社会责任感的形象，为金矢注入新的生机与活力。

衷心期盼在新的时期，继续得到社会各界的关心与支持。金矢集团必将在您关注的目光中，取得更优异的成绩！

记者：谢谢孔博士！祝金矢20周年生日快乐，愿金矢成为百年老店，衷心祝福。